前臺HZM－27
⒈服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。
⒉異常特殊事情必須向上級匯報(bào)。
⒊隨時接受上司委派之任何工作。
⒋做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。
⒌接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
⒍提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
⒎打印各種營業(yè)報(bào)表。
⒏注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動。
⒐推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。
⒑參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。
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